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打好服务攻坚战,小牛资本董事长彭铁赴小牛在

7月24日晚,小牛本钱治理集团董事长彭铁率集团经营决策小组组长胡鹏、小牛在线认真人吴可迪等来到小牛在线客服部,为正在加班、奋斗在一线的小牛在线客服员工们打气,谢谢他们的辛苦努力,为他们连日以来加班加点的敬业精神点赞。

董事长来看望大年夜家啦!在小牛在线副总裁陈长征的带领下,董事长彭铁一行来到小牛在线客服办公职场,看望奋斗在一线的小牛员工们。这是不到百人的客服团队,但近期他们天天匀称要面临四五千通电话的呼入,天天接通的电话就要靠近三千通。只管如斯,他们脸上却看不到倦意,反而个个充溢了斗志。即便已经靠近晚上8点,小牛在线客服部仍在井井有条的事情中。彭铁具体扣问了他们今朝的事情和生活环境,鼓励大年夜家继承维持优越的精神状态,同心合力,打好此次攻坚战。

自6月以来,互联网金融行业在监管趋严的环境下,行业正在经历阶段性动荡和短期阵痛。小牛在线作为华南地区领先的线上智能金融办事平台,仍在稳健有序运营中。虽然这段光阴接到了比昔日更多的客户问询,小牛在线客服职员仍旧积极加班办理用户的问题。

为了包管客服事情正常有序开展,小牛在线积极做出策略调剂,探索立异事情措施。400电话、网站与APP线上咨询、小牛在线投资社群、投资论坛等多种用户沟通渠道已周全开启。据懂得,从本月中旬开始,小牛在线客服部已启用类996事情制,面对天天事情12小时的高强度事情情况,这些小牛客服的员工们在合规关键期欣然吸收,有的客服职员以致连仅有的一周一天的苏息日,也变成了主动加班日。

客服经理培培已经继续14天天天事情到9点多才放工,而这半个月里,她6岁半的孩子却因病不停在病院住院,培培说,半个月不能见孩子,对一个母亲而言是一种煎熬,但现在关键时期,小牛在线的客户更必要我,客服团队更必要我。90后姑娘雨晴是在线一名通俗客服,为了能更多、更快速的解答客户疑问,即就是苏息日,她也主动到公司加班,现在她已继续事情了18天。

为了缓解小牛在线话务压力,小牛本钱集团及旗下小牛普惠中分子公司同心助力,增派100多人的客服团队助力小牛在线,赞助解答投资者各类疑问。同时,为了赞助投资者更好的懂得小牛在线近况,客服团队还主动与投资者取得联系,见告今朝运营环境,让投资者安心投资。

在现场,董事长彭铁对奋战在一线的客服员工表示谢谢,彭铁说:在这样关键的时候,小牛在线的有序运营,离不开各位客服职员的辛苦付出和努力,你们的用心是给小牛客户最好的信心之一。小牛在线也将不负员工和投资者的期望,继承秉持squo;合规为本,投资者为本’的理念,扩大年夜沟通渠道,坚持合规运营。

小牛在线认真人吴可迪表示,今年以来,小牛在线客服电话共接通跨越92万通客户电话,致力于为客户办理所有问题。无论是持续五年、每年举办的投资者晤面会,照样每一通电话,用户的意见始终是小牛在线的宝贵财富。接下来,小牛在线将会继承增多与用户沟通渠道,提升办事质量,让每一位投资人都能最快、最便捷的懂得小牛运行状况,让投资人宁神投资。滥觞:凤凰网

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